Devoluções & Entregas

Dispõe de vários métodos de entrega nomeadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho, entrega ao domicílio noturna e sábado, entrega em Loja física Decenio ou entrega em Pontos Pick Up CTT e DPD (estabelecimentos que têm parceria com as transportadoras). Ao efetuar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente. O método de entrega disponível pode variar confirme o país.

São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé, do lado direito.

Em Portugal Continental os envios são gratuitos em qualquer método de entrega. Nas ilhas dos Açores e Madeira os portes são gratuitos em encomendas cujo valor seja igual ou superior a 74.90€. Clique aqui para verificar os portes e tempos de entrega em todos os países.

*Dependendo da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@decenio.com

Artigos personalizados podem sofrer alterações no tempo de envio, face ao habitual.

Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Decenio a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Decenio receberá uma SMS com informação de entrega.

As encomendas Decenio Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Decenio são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Decenio não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução até 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

- Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

- Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

- Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

- Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições e guia online.

Não aceitamos devoluções fora dos períodos mencionados. Caso tente efetuar uma devolução após tais datas, poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.

Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado.

O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.
Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes de esgotado o prazo, através do email do Customer Care.

Alargamento do prazo de trocas - época de Natal

Durante esta época de Natal, para compras realizadas entre o dia 10-11-2023 e o dia 25-12-2023, alargamos excecionalmente o prazo de trocas até ao dia 15-01-2024.

Nas compras online realizadas durante este período o reembolso terá de ser solicitado nos primeiros 14 dias após entrega. No caso de trocas por outros artigos ou vale online, será possível até dia 15-01-2024, nos seguintes termos:

• Até ao 14º dia após recebimento da sua encomenda, caso pretenda devolver ou trocar a mesma, poderá optar entre: o reembolso do valor pago pela mesma forma de pagamento ou através de um vale no respetivo valor para descontar na nossa loja online a qualquer momento. Caso não preencha o formulário de devolução, será automaticamente emitido o vale.
• Após 14 dias do recebimento da sua encomenda, caso decida trocar a mesma por outro(s) artigo(s), excecionalmente poderá fazê-lo até ao dia 15 de janeiro de 2024. Não terá direito a um reembolso, mas receberá, após a devolução dos artigos, um vale do respetivo valor para descontar em compras na nossa loja online.

*Exclusivo para Portugal e Espanha.

Dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio/local de trabalho, devolução em Ponto Pick Up ou entrega em Loja física Decenio.

Será enviada uma guia de devolução que deve ser colada no exterior da embalagem por cima dos rótulos que foram enviados inicialmente. Esta guia deve ser usada em devoluções através do domicílio e em devoluções em Pontos Pick Up (DPD e CTT).

Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT,. A recolha é, por norma, realizada no dia útil seguinte.

Se optar por devolver em Loja física Decenio basta entregar a devolução na loja, levando um comprovativo de identificação da mesma (fatura ou packing list), e a própria Loja tratará de a encaminhar para os nossos armazéns.

O formulário de devolução/troca deve ser sempre preenchido na sua área de cliente para que rececionemos informação acerca do que pretende. A fatura deve ser descarregada da sua área de cliente, impressa e acompanhar a devolução de forma a que, quando rececionemos a devolução, consigamos identificar a venda.

Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do encargo do cliente:

Decenio Departamento Online

Avenida 1º de Maio nº 1666

4485-105

Fajozes, Vila do Conde

Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na nossa Loja Online.

Qualquer um dos processos acima referidos são apenas concluídos aquando da receção da devolução nos nossos armazéns.

Não é possível a troca de artigos personalizados.