Devoluções & Entregas

  • Métodos de Entrega

    Dispõe de vários métodos de entrega nomeadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho, entrega ao domicílio noturna e sábado, entrega em Loja física Decenio ou entrega em Pontos Pick Up CTT e DPD (estabelecimentos que têm parceria com as transportadoras). Ao efetuar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente. O método de entrega disponível pode variar confirme o país.

  • Países para entrega

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé, do lado direito.

  • Portes e Tempos de Entrega

    Em Portugal Continental os envios são gratuitos em qualquer método de entrega. Nas ilhas dos Açores e Madeira os portes são gratuitos em encomendas cujo valor seja igual ou superior a 74.90€. Clique aqui para verificar os portes e tempos de entrega em todos os países.

    DestinoPortes de Envio (€)DevoluçõesTrocasTempos de Entrega* (média)
    Portugal (Continental)
    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    3 dias úteis
    Portugal (Ilhas)
    Gratuito (encomendas superiores a 74,90€); 9€ para encomendas inferiores
    Gratuito
    Gratuito
    4 dias úteis
    Espanha (excl. ilhas)
    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    3 dias úteis
    Outros países
    Clique aqui para verificar as condições       
    Clique aqui para verificar as condições
    Não disponível
    3 a 7 dias úteis


    *Dependendo da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@decenio.com

  • Entregas

    Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Decenio a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Decenio receberá uma SMS com informação de entrega.

  • Direitos aduaneiros e encargos

    As encomendas Decenio Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

    As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Decenio são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Decenio não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

  • Devoluções

    Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução até ao dia 15 de janeiro de 2021. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

    - Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

    - Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

    - Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

    - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

  • Método de devolução

    Dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio/local de trabalho, devolução em Ponto Pick Up ou entrega em Loja física Decenio.

    Será enviada uma guia de devolução que deve ser colada no exterior da embalagem por cima dos rótulos que foram enviados inicialmente. Esta guia deve ser usada em devoluções através do domicílio e em devoluções em Pontos Pick Up (DPD e CTT).

    Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT.

    Se optar por devolver em Loja física Decenio basta entregar a devolução na loja e a mesma tratará de a encaminhar para os nossos armazéns.

    O formulário de devolução/troca deve ser sempre preenchido na sua área de cliente para que rececionemos informação acerca do que pretende. A fatura deve ser descarregada da sua área de cliente, impressa e acompanhar a devolução de forma a que, quando rececionemos a devolução, consigamos identificar a venda.

    Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do encargo do cliente:


    Decenio Departamento Online

    Avenida 1º de Maio nº 1666

    4485-105

    Fajozes, Vila do Conde

  • Troca, reembolso ou vale

    Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

    Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

    Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

    Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido de um vale de compras válido na nossa Loja Online. Este vale tem a durabilidade de três meses e apenas pode ser descontado na Loja Online.