Guia Online

Termos gerais

  • Termos gerais

    • Os presentes termos e condições estabelecem as condições que determinam o uso desta página web (“website”) www.decenio.com e a compra por qualquer cliente (“comprador”) de produtos através do mesmo à Herbrand, S.A., pessoa coletiva 513265228, com sede na Avenida 1º de Maio, 1666, 4485-105, Fajozes, Portugal (“Decenio”). O “Comprador” designa o indivíduo que atua/compra na qualidade de consumidor final, fora do âmbito de qualquer negócio ou profissão.

      Ao utilizar este website ou ao fazer uma encomenda através da mesmo, o cliente deve cumprir estes termos e condições e as demais políticas anunciadas no website, nomeadamente todas as regras e prazos previstos na guia online. Caso não concorde com todos os termos e condições e demais políticas, não deve utilizar este website. Os presentes termos e condições e demais políticas publicadas neste website são regidos pela lei portuguesa, fixando-se como competente para qualquer questão emergente o foro da comarca de Vila do Conde, Portugal, com expressa renúncia a qualquer outro.

      O direito de propriedade intelectual sobre o presente website, assim como o seu conceito e os seus conteúdos, nomeadamente texto, imagem, som, pertence à Decenio. O cliente apenas poderá fazer uso do website para fins pessoais como consumidor. É estritamente proibida a reprodução total ou parcial dos conteúdos, identidade de imagem ou ideias para fins comerciais ou a sua distribuição ou incorporação em qualquer outro local físico ou online, qualquer que seja o formato.

      A Decenio é a legitima titular dos produtos expostos, da sua marca e demais direitos de propriedade industrial que identificam ou protegem os produtos ou as suas características, bem como quaisquer outros direitos dos mesmos emergentes. É proibido e passível de procedimento criminal o fabrico, venda, publicidade, distribuição ou cópia, por qualquer meio e formato, físico ou virtual, de produtos que incorporem sinais distintivos do comércio da propriedade da Decenio ou semelhantes a estes ou que apresentem características protegidas pelo seus direitos de propriedade industrial. É igualmente proibido e passível de procedimento criminal o uso não autorizado da marca Decenio ou de quaisquer dos seus logotipos. Ao fazer uma compra à Decenio, não é concedida ao cliente qualquer licença ou sublicença de exploração, total ou parcial, onerosa ou gratuita, de direitos de propriedade industrial.

      Ao efetuar uma encomenda no presente website, o Cliente consente no tratamento dos seus dados pessoais nos termos previstos na política de privacidade e, declara e garante à Decenio que todos os dados fornecidos à Decenio são verdadeiros e completos e, que comunicará de imediato, por escrito, qualquer atualização dos dados transmitidos que eventualmente ocorra. Ao efetuar uma encomenda no presente website, o cliente declara que age em nome e por conta própria, que tem capacidade para a celebração do negócio e que não irá posteriormente vender ou distribuir os produtos por qualquer meio.

      A Decenio reserva-se ao direito de não processar encomendas registadas no site www.decenio.com quando houver dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do “Comprador” ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas bem com as constantes da guia online. Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, aceitação de encomendas, transmissão e envios efetuados através do site www.decenio.comO “Comprador” deverá fornecer à Decenio todos os dados pessoais necessários, nomeadamente o seu nome, endereço de email, endereço postal, número de identificação fiscal e outros dados relativos a forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que Decenio o possa contatar usando esses dados, sempre que julgue necessário.


      A Decenio reserva-se ao direito de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois da confirmação automática da mesma, quando subsistirem dúvidas relativamente à veracidade da informação submetida.

      A Decenio poderá não processar as encomendas nos seguintes casos:

      • Sempre que não tenha garantia suficiente de boa cobrança;
      • O produto já não se encontrar disponível por rutura de stock. Nestes casos os pagamentos serão devolvidos ou será colocada à disposição do cliente a troca por outro produto;
      • A informação de faturação não ser correta ou verificável;
      • A encomenda ser sinalizada pelos Sistemas de Segurança automáticos como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
      • O pagamento não ser reconhecido num período de 3 dias de calendário após a aceitação da encomenda;
      • Se existirem indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos;
      • Se detetável que o preço indicado na Loja Online está errado;
      • Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço;
      • As encomendas estiverem incompletas ou incorretas;
      • Existirem indícios de uso indevido/abusivo na Loja Online ou com processos de encomenda, troca e entrega, de forma única ou reiterada por parte do cliente.

      Nestes casos a Decenio informará, por email, as razões pelas quais o contrato de venda não foi efetuado.


      No momento da entrega da encomenda, o comprador deverá verificar no mesmo local e momento e, recusar de imediato a receção da mesma ao transportador/ponto pick-up caso verifique algum sinal de violação da embalagem ou conteúdo ou problema no(s) seu(s) artigo(s) e reportar de imediato via email toda a descrição dos factos, anexando fotografia demonstrativa do estado, para customercare@decenio.com.


      Ao confirmar os dados da encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.decenio.com.

      A Decenio reserva-se ao direito de bloquear de forma temporária ou definitiva a compra por parte de clientes que usem de forma dolosa os processos de encomenda, troca e devolução online.

      A Decenio detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

      Os presentes termos e condições podem ser atualizados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Meios alternativos de resolução de litígios: livro de reclamações eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) e Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (Rua Alfredo Guimarães 1, 4800-019 Guimarães - www.triave.pt). Para informações adicionais, por favor consulte os restantes termos e informações ou contacte-nos através do e-mail customercare@decenio.com.

    • As principais caraterísticas de cada produto vendido em www.decenio.com encontram-se em cada página de produto, salvo erro de transcrição. Os produtos oferecidos para venda no site podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cor, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.

Registo de cliente

  • Como me posso registar na Loja Online?

    Para proceder ao registo na loja online Decenio apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

  • Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?

    - Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

    - Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;

    - Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;

    - Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

    - Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;

    - Consulta dos seus vales e vouchers;

    - Gerir as notificações e cookies.

Encomendas

  • Como posso encomendar produtos através da loja online?

    Para efetuar uma compra basta aceder a www.decenio.com.

    Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, em alternativa, através das diferentes redes sociais: Facebook, LinkedIn ou conta Google. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias.

  • Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé do lado direito.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

  • Posso retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?

    Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

  • Posso cancelar uma encomenda não paga?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • É possível cancelar uma encomenda paga?

    Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online.

  • Recebi informação de rutura de stock, o que devo fazer?

    Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

  • Posso usar o taxfree em compras online?

    Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

  • Posso realizar encomendas via contacto telefónico?

    Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online, acedendo a www.decenio.com. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Departamento Online.

Estados das encomendas

  • Em pagamento

    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

  • Em separação

    Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém tenha todos os produtos da encomenda e termine de a preparar entrará para o estado "separada".

  • Em trânsito

    A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

  • Entregue

    Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

Pagamentos

  • Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?

    Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito, Paypal e Klarna (apenas disponível em compras de valor total, igual ou superior a 50€)



  • É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?

    Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

  • Existe aplicação de taxas extra aos preços em vigor?

    Não, os preços praticados já contêm IVA.

  • Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?

    Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o Departamento Online.

    O 3D-Secure é um sistema de autenticação que confere ainda mais segurança nas compras online com cartão de débito ou de crédito. O 3DS garante que um pagamento online está a ser feito pelo legítimo titular do cartão através do método de autenticação definido pelo seu banco, habitualmente um código enviado por SMS (OTP) para colocação no site ou um pedido de confirmação na APP do seu banco, minimizando assim o risco de fraude e utilização indevida.

    A obrigatoriedade deste serviço decorre no âmbito da entrada em vigor da PSD2 – Diretiva de Serviços de Pagamento Europeia, diretiva europeia, que tem como objetivo alinhar e reforçar as normas de segurança nas operações online, através da obrigatoriedade do 3DS para bancos emissores dos cartões da União Europeia.

    O Banco de Portugal disponibiliza um infográfico que mostra em 3 passos como este sistema de autenticação forte ajuda a manter a segurança das suas compras online.

    Para mais informações por favor contacte o seu banco.


Entregas

  • Quais os métodos de entrega disponíveis?

    Em Portugal pode optar pela entrega ao domicílio (normal ou noturno), entrega em Pontos Pick Up DPD ou entrega em Loja física Decenio. Em países fora de Portugal os envios são feitos via transportadora DPD.


  • Quais os custos de entrega?

    Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 74.90€. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino, que pode consultar abaixo:

    Políticas de Entrega e Devolução l Políticas de entrega y devolución l Delivery and Return Policies
    País / região Country / regionEntrega DeliveryPortes de envio Cargos de envio Shipping CostsDevolução Devolución Returns
    Portugal ContinentalGratuita | FreeNão aplicável | No aplicable |
    Not applicable
    Recolha gratuita | Colección gratuita | Free collection
    Portugal IlhasGratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€9€ se encomenda < 74,90€ | 9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
    Spain (España Continental)Gratuita | FreeNão aplicável | No aplicable |
    Not applicable

    Austria; Belgium; France; Netherlands; Germany; Luxembourg; Monaco; Poland; Czech RepublicGratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€9€ se encomenda < 74,90€ |9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
    Bulgaria; Denmark; Slovakia; Slovenia; Estonia; Finland; Hungary; Ireland; Italy; Latvia; Liechtenstein; Lithuania; Romania; SwedenGratuita se encomenda > 99,90€ Gratuita si pedido > 99,90€ | Free if order > 99,90€9€ se encomenda < 99,90€ | 9€ si pedido < 99,90€ | 9€ if order < 99,90€
    Switzerland12€ se encomenda < 99,90€ | 12€ si pedido < 99,90€ | 12€ if order < 99,90€A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
    Croatia15€ se encomenda < 99,90€ | 15€ si pedido < 99,90€ | 15€ if order < 99,90€
    Iceland; NorwayRecolha gratuita | Colección gratuita | Free collection

    South Africa; Bosnia; South Korea; Côte Ivoire; United Arab Emirates; Greece; Hong Kong; India; Pakistan; Senegal; Servia; Singapore; Tunisia; TurkeyGratuita se encomenda > 149,90€ Gratuita si pedido > 149,90€ | Free if order > 149,90€25€ se encomenda < 149,90€ | 25€ si pedido < 149,90€ | 25€ if order < 149,90€A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
    Mexico30€ se encomenda < 149,90€ |30€ si pedido < 149,90€ | 30€ if order < 149,90€
    China; Georgia; Canary Islands; Indonesia; Kazakhstan; Macao; Malaysia; Maroc; Qatar; Thailand; TaiwanGratuita se encomenda > 199,90€ Gratuita si pedido > 199,90€ | Free if order > 199,90€40€ se encomenda < 199,90€ | 40€ si pedido < 199,90€ | 40€ if order < 199,90€
    Albania; Andorra; Angola; Saudi Arabia; ArgentinaGratuita se encomenda > 249,90€ |Gratuita si pedido > 249,90€ | Free if order > 249,90€50€ se encomenda < 249,90€ | 50€ si pedido < 249,90€ | 50€ if order < 249,90€
    Armenia; Australia; Azerbaijan; Bahrain; Belarus; Brazil; Cabo Verde; Chile; Cyprus; Colombia; Costa Rica; Bissau Guinea; Equatorial Guinea; Iraq; Japan; Kuwait; Macedonia; Malta; Mozambique; Moldavia; Montenegro; New Zealand; Oman; Paraguay; Peru; Porto Rico; San Marino; United States of America; Sudan; Ukraine; Uruguay; Venezuela


    Direitos aduaneiros e encargos

    As encomendas Decenio Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

    As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Decenio são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Decenio não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.


  • Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?

    Os tempos de entrega e portes variam confirme a região (Continental e ilhas) e de acordo com o país. Pode verificar estas informações na tabela abaixo:


    DestinoPortes de Envio (€)DevoluçõesTrocasTempos de Entrega* (média)
    Portugal (Continental)
    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    5 dias úteis
    Portugal (Ilhas)
    Gratuito (encomendas superiores a 74,90€); 9€ para encomendas inferiores
    Gratuito
    Gratuito
    6 dias úteis
    Espanha (excl. ilhas)
    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    5 dias úteis
    Outros países
    Clique aqui para verificar as condições       
    Clique aqui para verificar as condições
    Não disponível
    5 a 7 dias úteis


    Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os tempos apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos festivos ou de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Consulte a sua área reservada ou entre em contacto connosco caso necessite de obter mais informações sobre a  sua encomenda: customercare@decenio.com

    Artigos personalizados podem sofrer alterações no tempo de envio.

  • Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

Trocas e devoluções

  • Como/quando posso devolver um produto?

    Salvo artigos excluídos, pode proceder à devolução de encomenda online até 14 dias de calendário desde a receção da sua encomenda.  

    Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

     Os produtos não podem ter sido lavados ou utilizados;
    Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada;
    Os produtos têm de estar completos com todas as partes/acessórios que o compõem e, inclusivamente, com todas as respetivas etiquetas nunca removidas ou danificadas.
     Os produtos devem ser entregues na loja /ponto pick up dentro do prazo de 14 dias desde a receção da encomenda., com o respetivo formulário previamente preenchido online.

    O cliente deve conservar o comprovativo de devolução da encomenda até ao término completo do processo de devolução e enviar cópia do mesmo à empresa sempre que solicitado.


    Não se aceitam trocas/devoluções de: Roupa interior, sacos de embrulho/papel; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados, usados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta.


    Não são aceites trocas/devoluções fora dos períodos mencionados. Caso tente efetuar uma devolução após tais datas e quiser reaver a mesma, o respetivo custo de envio ser-lhe-á cobrado.


    Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso (que será efetuado pelo mesmo método de pagamento), pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura.  


    Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. 

    O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da total conformidade da mesma.


    Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições. Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes de esgotado o prazo, através do email do Customer Care.



  • Método de devolução

    Para devolver e/ou trocar um produto primeiro deve aceder à sua área de cliente no website e preencher o formulário de devolução.


    Dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio/local de trabalho, devolução em Ponto Pick Up ou entrega em Loja física Decenio.


    Em devoluções através do domicílio e em devoluções em Pontos Pick Up (DPD e CTT): deve colar uma guia de devolução no exterior da embalagem por cima dos rótulos que foram enviados inicialmente. 

    Se optar pela opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT,. A recolha é, por norma, realizada no dia útil seguinte, se a recolha agendada falhar deve contactar a transportadora e informar a Decenio por escrito.


    Se optar por devolver em Loja física Decenio basta entregar a devolução na loja, levando um comprovativo de identificação da mesma (fatura ou packing list), e a própria Loja tratará de a encaminhar para os nossos armazéns.


    O formulário de devolução/troca deve ser sempre preenchido na sua área de cliente para que recepcionemos informação acerca do que pretende (vale ou reembolso). Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), a devolução será automaticamente emitida em vale de compras válido na nossa Loja Online.

    A fatura deve ser descarregada da sua área de cliente, impressa e acompanhar a devolução de forma a que, quando rececionemos a devolução, consigamos identificar a venda.



    Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios (correio pago). Neste caso, o valor do envio será do encargo do cliente:


    Herbrand SA

    Avenida 1º de Maio nº 1666

    4485-105

    Fajozes, Vila do Conde

  • De que forma é feito o reembolso da minha devolução?

    Se corretamente preenchido o formulário de devolução, o reembolso da devolução é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original. 

    Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na nossa loja Online.

    O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da total conformidade da mesma. 

  • Pretendo trocar o artigo que recebi, como efetuo a troca?

    A troca é possível se se tratar apenas de troca de tamanho. Para tal, até 14 dias após receber a encomenda, deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende e, de seguida, enviar/entregar o produto não pretendido. 

    Não se aceitam trocas/devoluções de: roupa interior, sacos de embrulho; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta.


  • Recebi um produto com defeito, como procedo?

    Caso rececione um produto com defeito deve entrar em contacto, via email, com o Departamento Online e preencher uma declaração descritiva. O procedimento seguinte será devolver o artigo para que o mesmo seja sujeito a perícia por especialista, devendo aguardar aproximadamente 14 dias úteis, desde a sua receção pela empresa, para obter o resultado da avaliação e respetiva confirmação.

Artigos

  • De que são feitas as nossas peças?

    Fibras naturais
    As fibras naturais têm a sua origem na natureza. Classificam-se em dois grupos, dependendo de serem de origem vegetal ou animal.

      Linho 
    Fibra de origem vegetal que se obtém da planta do linho. Carateriza-se por ser uma fibra forte, flexível, resistente e brilhante que absorve a humidade e a transpiração. Tende a enrugar com facilidade.

      Algodão
    Fibra de origem vegetal suave, elástica e resistente com alta capacidade para absorver a humidade. É a fibra comummente mais utilizada e carateriza-se por enrugar com facilidade.


    Fibra natural suave e elástica de origem animal. Carateriza-se pela sua capacidade térmica para absorver ou evaporar a água, em função da temperatura exterior, adaptando-se às mudanças de temperatura corporal.

      Seda
    Fibra suave e brilhante que tem a sua origem na larva do bicho-da-seda. É a fibra com a melhor qualidade e aspeto, carateriza-se por ser sedosa e suave ao tato e por ter um brilho caraterístico. 


    Fibras químicas
    As fibras químicas são produzidas em fábricas químicas. Se se utilizarem matérias-primas provenientes de natureza, recebem o nome de fibras artificiais; se estiverem feitas de derivados do petróleo recebem o nome de fibras sintéticas.

    Viscose
    A viscose ou rayon é uma fibra suave ao toque com caraterísticas parecidas ao algodão e com aparência semelhante à lã ou à seda. Carateriza-se por enrugar com facilidade e por ser muito absorvente. Tende a encolher devido à sua baixa resistência. 

    Poliéster
    Fibra sintética altamente resistente que não enruga nem encolhe. Tem múltiplas aplicações, quer seja só, quer misturada com fibras naturais e químicas. É económica e seca com rapidez.

      Poliamida
    Fibra sintética altamente resistente e elástica conhecida também por nylon. Deforma-se a altas temperaturas e não absorve a transpiração,

       Elastano
    Fibra utilizada para dar elasticidade às peças. É conhecida também pelo nome de lycra e é habitualmente misturada com outras fibras.



  • Como cuidar das minhas peças?

    Instruções de lavagem, utilização e preservação dos artigos


    Conselhos para a utilização das suas peças de roupa Decenio:

    1. Lave em separado as peças brancas e claras das peças coloridos e/ou escuras;
    2. Os tecidos naturais, como a lã ou a seda encolhem ao serem lavados a temperaturas altas e deformam-se ao serem centrifugados ou estendidos de forma vertical. Recomendamos lavar os tecidos artificiais e sintéticos em água morna e passá-los a baixa temperatura e do avesso. As calças de ganga devem ser sempre lavados do avesso e a temperatura não deve ultrapassar os 40ºC;
    3. Não encha demasiado a máquina de lavar — o excesso de carga pode fazer com que a roupa não fique suficientemente limpa;
    4. Recomendamos fazer as lavagens com detergentes neutros, porque contêm menos agentes branqueadores;
    5. Lave as suas peças do avesso e será melhor se o fizer com detergente líquido e não detergente em pó ou sólido;
    6. Use o detergente e o amaciador com moderação. O seu uso em demasia pode fazer com que apareçam manchas nas peças;
    7. Evite usar a máquina de secar — os tecidos desgastam-se com mais facilidade e podem deteriorar a cor;
    8. As temperaturas altas são prejudiciais para os tecidos;
    9. Quando secar as suas peças no exterior, evite a luz direta do sol;
    10. Quando engomar as peças, comece com a temperatura mais baixa. Em cores escuras, engome a roupa do avesso ou quando estiver ligeiramente húmida.


    Símbolos de lavagem 

    Lavagem

    lavado

    Lavar à máquina. O número (30ºC, 40ºC, 60ºC, 95ºC) indica a temperatura máxima de lavagem.

    lavado

    Lavar à máquina com programa normal e centrifugação curta. O número (30ºC, 40ºC, 60ºC, 95ºC) indica a temperatura máxima de lavagem.

    lavado

    Lavar à mão num máximo de 30ºC. Não esfregar nem escorrer.

    lavado

    Não lavar.





    Uso de lixívia

    lejía

    Pode-se usar lixívia.

    lejía no permitida

    Não se pode usar lixívia.



    Engomar

    Planchado alta temperatura

    Engomar a uma temperatura alta: máximo 200ºC. Algodão, linho ou viscose.

    Planchado temperatura media

    Engomar a uma temperatura média: máximo 150ºC. Lã e misturas de poliéster.

    Engomar a uma temperatura baixa: máxima 110ºC. Seda natural, rayon, acetato ou acrílico.

    No planchar

    Não engomar.






    Lavagem a seco

    Información espacialistas en tintorería

    As letras (A, F, P) contidas nos círculos indicam o tipo de produto adequado para cada peça (informação útil para os especialistas em lavandaria).

    No se puede lavar en seco

    Não se pode lavar a seco.


    Secagem

    Secadora

    Pode-se usar máquina de secar.

    No secadora

    Não se pode usar máquina de secar.

    Secadora temperatura baja

    Secar à máquina a baixa temperatura.

    Secadora temperatura normal

    Secar à máquina a temperatura normal.