Guia online

Registo de cliente

  • Como me posso registar na Loja Online?

    Para proceder ao registo na loja online Decenio apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

  • Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?

    - Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

    - Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;

    - Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;

    - Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

    - Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;

    - Consulta dos seus vales e vouchers;

    - Gerir as notificações e cookies.

Encomendas

  • Como posso encomendar produtos através da loja online?

    Para efetuar uma compra basta aceder a www.decenio.com.

    Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, em alternativa, através das diferentes redes sociais: Facebook, LinkedIn ou conta Google. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias úteis.

  • Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé do lado direito.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

  • Posso retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?

    Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

  • Posso cancelar uma encomenda não paga?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • É possível cancelar uma encomenda paga?

    Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online.

  • Recebi informação de rutura de stock, o que devo fazer?

    Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

  • Posso usar o taxfree em compras online?

    Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

  • Posso realizar encomendas via contacto telefónico?

    Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online, acedendo a www.decenio.com. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Departamento Online.

Estados das encomendas

  • Em pagamento

    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

  • Em separação

    Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".

  • Em trânsito

    A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

  • Entregue

    Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

Pagamentos

  • Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?

    Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito e Paypal.

  • É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?

    Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

  • Existe aplicação de taxas extra aos preços em vigor?

    Não, os preços praticados já contêm IVA.

  • Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?

    Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o Departamento Online.

    O 3D-Secure é um sistema de autenticação que confere ainda mais segurança nas compras online com cartão de débito ou de crédito. O 3DS garante que um pagamento online está a ser feito pelo legítimo titular do cartão através do método de autenticação definido pelo seu banco, habitualmente um código enviado por SMS (OTP) para colocação no site ou um pedido de confirmação na APP do seu banco, minimizando assim o risco de fraude e utilização indevida.

    A obrigatoriedade deste serviço decorre no âmbito da entrada em vigor da PSD2 – Diretiva de Serviços de Pagamento Europeia, diretiva europeia, que tem como objetivo alinhar e reforçar as normas de segurança nas operações online, através da obrigatoriedade do 3DS para bancos emissores dos cartões da União Europeia.

    O Banco de Portugal disponibiliza um infográfico que mostra em 3 passos como este sistema de autenticação forte ajuda a manter a segurança das suas compras online.

    Para mais informações por favor contacte o seu banco.


Entregas

  • Quais os métodos de entrega disponíveis?

    Em Portugal pode optar pela entrega ao domicílio (normal ou noturno), entrega em Pontos Pick Up DPD ou entrega em Loja física Decenio. Em países fora de Portugal os envios são feitos via transportadora DPD.


  • Quais os custos de entrega?

    Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 74.90€. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino, que pode consultar aqui.

  • Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?

    Os tempos de entrega variam confirme a região (Portugal Continental e ilhas) e de acordo com o país, pode consultar toda a informação aqui.

    Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@decenio.com

  • Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

  • Enganei-me/quero alterar a morada de entrega, como procedo?

    Para alterar a morada da sua encomenda deva aguardar a receção do email de expedição. Nele constará um link clicável onde pode alterar a morada no site da respetiva transportadora. 

Trocas e devoluções

  • Como/quando posso devolver um produto?

    Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. Máscaras e artigos personalizados não são passíveis de troca nem devolução.


    Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições e normas de entregas e devoluções.


    Não se aceitam trocas/devoluções de:

    Roupa interior, sacos de embrulho; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta.


    Alargamento do prazo de trocas - época de Natal

    Durante esta época de Natal, para compras realizadas entre o dia  11 de novembro 2022 e o dia 25 de dezembro de 2022, alargamos excecionalmente o prazo de trocas até ao dia 15 de janeiro de 2023.

     

    Nas compras online realizadas durante este período (11-11-2022 e 25-12-2022) - reembolso apenas se solicitado nos primeiros 14 dias após entrega, trocas por outros artigos ou vale online possível até dia 15 de Janeiro de 2023, nos seguintes termos:

     

    • Até ao 14º dia após recebimento da sua encomenda, caso pretenda devolver ou trocar a mesma, após a sua devolução poderá optar entre: o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento ou receber um vale do respetivo valor para descontar na nossa loja online a qualquer momento. Caso não nos indique antecipadamente qual das formas prefere, será automaticamente emitido o vale.
    • Após 14 dias do recebimento da sua encomenda, caso decida trocar a mesma por outro(s) artigo(s), excecionalmente poderá fazê-lo até ao dia 15 de janeiro de 2023. Não terá direito a um reembolso, mas receberá, após a devolução das peças, um vale do respetivo valor para descontar em compras na nossa loja online.

     *Exclusivo para Portugal e Espanha.




  • De que forma é feito o reembolso da minha devolução?

    O reembolso da devolução é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

  • Pretendo trocar o artigo que recebi, como efetuo a troca?

    A troca é possível se se tratar apenas de troca de tamanho. Deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende. Máscaras e artigos personalizados não são passíveis de troca nem devolução.

  • Recebi um produto com defeito, como procedo?

    Caso rececione um produto com defeito deve entrar em contacto, via email, com o Departamento Online e preencher uma declaração descritiva. O procedimento seguinte será devolver o artigo para que o mesmo seja sujeito a perícia por especialista, devendo aguardar aproximadamente 14 dias úteis, desde a sua receção pela empresa, para obter o resultado da avaliação e respetiva confirmação.

Artigos

  • De que são feitas as nossas peças?

    Fibras naturais
    As fibras naturais têm a sua origem na natureza. Classificam-se em dois grupos, dependendo de serem de origem vegetal ou animal.

      Linho 
    Fibra de origem vegetal que se obtém da planta do linho. Carateriza-se por ser uma fibra forte, flexível, resistente e brilhante que absorve a humidade e a transpiração. Tende a enrugar com facilidade.

      Algodão
    Fibra de origem vegetal suave, elástica e resistente com alta capacidade para absorver a humidade. É a fibra comummente mais utilizada e carateriza-se por enrugar com facilidade.


    Fibra natural suave e elástica de origem animal. Carateriza-se pela sua capacidade térmica para absorver ou evaporar a água, em função da temperatura exterior, adaptando-se às mudanças de temperatura corporal.

      Seda
    Fibra suave e brilhante que tem a sua origem na larva do bicho-da-seda. É a fibra com a melhor qualidade e aspeto, carateriza-se por ser sedosa e suave ao tato e por ter um brilho caraterístico. 


    Fibras químicas
    As fibras químicas são produzidas em fábricas químicas. Se se utilizarem matérias-primas provenientes de natureza, recebem o nome de fibras artificiais; se estiverem feitas de derivados do petróleo recebem o nome de fibras sintéticas.

    Viscose
    A viscose ou rayon é uma fibra suave ao toque com caraterísticas parecidas ao algodão e com aparência semelhante à lã ou à seda. Carateriza-se por enrugar com facilidade e por ser muito absorvente. Tende a encolher devido à sua baixa resistência. 

    Poliéster
    Fibra sintética altamente resistente que não enruga nem encolhe. Tem múltiplas aplicações, quer seja só, quer misturada com fibras naturais e químicas. É económica e seca com rapidez.

      Poliamida
    Fibra sintética altamente resistente e elástica conhecida também por nylon. Deforma-se a altas temperaturas e não absorve a transpiração,

       Elastano
    Fibra utilizada para dar elasticidade às peças. É conhecida também pelo nome de lycra e é habitualmente misturada com outras fibras.



  • Como cuidar das minhas peças?

    Instruções de lavagem, utilização e preservação dos artigos


    Conselhos para a utilização das suas peças de roupa Decenio:

    1. Lave em separado as peças brancas e claras das peças coloridos e/ou escuras;
    2. Os tecidos naturais, como a lã ou a seda encolhem ao serem lavados a temperaturas altas e deformam-se ao serem centrifugados ou estendidos de forma vertical. Recomendamos lavar os tecidos artificiais e sintéticos em água morna e passá-los a baixa temperatura e do avesso. As calças de ganga devem ser sempre lavados do avesso e a temperatura não deve ultrapassar os 40ºC;
    3. Não encha demasiado a máquina de lavar — o excesso de carga pode fazer com que a roupa não fique suficientemente limpa;
    4. Recomendamos fazer as lavagens com detergentes neutros, porque contêm menos agentes branqueadores;
    5. Lave as suas peças do avesso e será melhor se o fizer com detergente líquido e não detergente em pó ou sólido;
    6. Use o detergente e o amaciador com moderação. O seu uso em demasia pode fazer com que apareçam manchas nas peças;
    7. Evite usar a máquina de secar — os tecidos desgastam-se com mais facilidade e podem deteriorar a cor;
    8. As temperaturas altas são prejudiciais para os tecidos;
    9. Quando secar as suas peças no exterior, evite a luz direta do sol;
    10. Quando engomar as peças, comece com a temperatura mais baixa. Em cores escuras, engome a roupa do avesso ou quando estiver ligeiramente húmida.


    Símbolos de lavagem 

    Lavagem

    lavado

    Lavar à máquina. O número (30ºC, 40ºC, 60ºC, 95ºC) indica a temperatura máxima de lavagem.

    lavado

    Lavar à máquina com programa normal e centrifugação curta. O número (30ºC, 40ºC, 60ºC, 95ºC) indica a temperatura máxima de lavagem.

    lavado

    Lavar à mão num máximo de 30ºC. Não esfregar nem escorrer.

    lavado

    Não lavar.





    Uso de lixívia

    lejía

    Pode-se usar lixívia.

    lejía no permitida

    Não se pode usar lixívia.



    Engomar

    Planchado alta temperatura

    Engomar a uma temperatura alta: máximo 200ºC. Algodão, linho ou viscose.

    Planchado temperatura media

    Engomar a uma temperatura média: máximo 150ºC. Lã e misturas de poliéster.

    Engomar a uma temperatura baixa: máxima 110ºC. Seda natural, rayon, acetato ou acrílico.

    No planchar

    Não engomar.






    Lavagem a seco

    Información espacialistas en tintorería

    As letras (A, F, P) contidas nos círculos indicam o tipo de produto adequado para cada peça (informação útil para os especialistas em lavandaria).

    No se puede lavar en seco

    Não se pode lavar a seco.


    Secagem

    Secadora

    Pode-se usar máquina de secar.

    No secadora

    Não se pode usar máquina de secar.

    Secadora temperatura baja

    Secar à máquina a baixa temperatura.

    Secadora temperatura normal

    Secar à máquina a temperatura normal.