Guia online

Registo de cliente

  • Como me posso registar na Loja Online?

    Para proceder ao registo na loja online Decenio apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

  • Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?

    - Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

    - Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;

    - Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;

    - Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

    - Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;

    - Consulta dos seus vales e vouchers;

    - Gerir as notificações e cookies.

Encomendas

  • Como posso encomendar produtos através da loja online?

    Para efetuar uma compra basta aceder a www.decenio.com.

    Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, em alternativa, através das diferentes redes sociais: Facebook, LinkedIn ou conta Google. Se não tiver conta de cliente pode ou não optar por registar-se ou prosseguir com compra sem registo. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias úteis.

  • Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé do lado direito.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.

  • Posso retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?

    Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

  • Posso cancelar uma encomenda não paga?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • É possível cancelar uma encomenda cujo estado esteja pago?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • Recebi informação de rutura de stock, o que devo fazer?

    Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

  • Posso usar o taxfree em compras online?

    Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

  • Posso realizar encomendas via contacto telefónico?

    Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online, acedendo a www.decenio.com. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Departamento Online.

Estados das encomendas

  • Em pagamento

    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

  • Em separação

    Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".

  • Em trânsito

    A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

  • Entregue

    Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

Pagamentos

  • Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?

    Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito e Paypal.

  • É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?

    Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

  • Existe aplicação de taxas extra aos preços em vigor?

    Não, os preços praticados já contêm IVA.

  • Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?

    Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o Departamento Online.

Entregas

  • Quais os métodos de entrega disponíveis?

    Em Portugal pode optar pela entrega ao domicílio (normal ou noturno), entrega em Pontos Pick Up DPD ou entrega em Loja física Decenio. Em países fora de Portugal os envios são feitos via transportadora DPD.

  • Quais os custos de entrega?

    Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 74.90€. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino, que pode consultar aqui.

  • Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?

    Os tempos de entrega variam confirme a região (Portugal Continental e ilhas) e de acordo com o país, pode consultar toda a informação aqui.

    Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@decenio.com

  • Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

  • Enganei-me/quero alterar a morada de entrega, como procedo?

    Para alterar a morada da sua encomenda contacte o Departamento Online. A alteração é possível se a encomenda ainda não tiver sido faturada e/ou enviada.

Trocas e devoluções

  • Como posso devolver um produto?

    Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura.

  • De que forma é feito o reembolso da minha devolução?

    O reembolso da devolução é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

  • Pretendo trocar o artigo que recebi, como efetuo a troca?

    A troca é possível se se tratar apenas de troca de tamanho. Deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende.

  • Recebi um produto com defeito, como procedo?

    Caso rececione um produto com defeito de fabrico deve entrar em contacto com o Departamento Online. O procedimento será devolver o artigo para que o mesmo seja substituído por um nas devidas condições.