Devoluciones y entregas

  • Métodos de entrega

    Tiene varios métodos de entrega, a saber: entrega a domicilio / lugar de trabajo, entrega a domicilio durante la noche y el sábado, entrega a la tienda física Decenio o entrega a Pick Up Points CTT y DPD (establecimientos que tienen asociaciones con transportistas). Al realizar el pedido, puede seleccionar el punto más conveniente. El método de entrega disponible puede variar, por favor confirme el país.

  • Países para la entrega

    Hay aproximadamente 100 países a los que enviamos. La tienda en línea reconoce automáticamente el país desde el que accede a nuestro sitio web. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Cambiar país en la parte inferior del lado derecho.

  • Envíos y plazos de entrega

    En Portugal continental, los envíos son gratuitos en cualquier método de entrega. En las islas de las Azores y Madeira, el envío es gratuito para pedidos con un valor igual o superior a 74,90 €. Haga clic aquí para consultar los plazos de entrega y entrega en todos los países.
                                                                                                                                                                                                                   
    Destino Gastos de envío (€) Devoluciones Intercambios Tiempos de entrega * (promedio)
    Portugal (Continental)         
          
    Gratis Gratis Gratis 3 días hábiles
    Portugal (Islas)         
          
    Gratis (pedidos superiores a € 74.90); 9 € para pedidos inferiores Gratis Gratis 4 días hábiles
    España (excluidas las islas)         
          
    Gratis Gratis Gratis
    3 días laborables
    Otros países         
          
    Haga clic aquí para acesar la información
    Haga clic aquí para acesar la información No disponible 3 a 7 días hábiles


    * Dependiendo de la disponibilidad del producto. Los valores mostrados corresponden a los datos promedio alcanzados en circunstancias normales. En períodos de campañas especiales, estos períodos se pueden exceder. Contáctenos para obtener información sobre la fecha de entrega de su pedido: customercare@decenio.com

  • Entrega

    Cuando se envía su pedido, recibe un correo electrónico de Decenio informándole del envío. Si la entrega se realiza en casa, recibirá un SMS con el tiempo estimado de entrega. Si el pedido se entrega a un Punto de recogida, se activará un SMS tan pronto como el Punto confirme la entrega. Si el pedido se entrega a Loja Decenio, recibirá un SMS con la información de entrega.

  • Tasas y derechos de aduana

    Los pedidos de Decenio Online con destino a países de la Unión Europea incluyen en su precio final ilustrado en cada producto en la tienda online el IVA al tipo vigente. En pedidos extracomunitarios no se incluye el IVA, por lo que el precio comercial del producto debe considerarse el valor visible en cada producto.
    Los pedidos extracomunitarios pueden estar sujetos a IVA, derechos de aduana de importación u otros impuestos específicos del país, pagaderos por el destinatario al recibir el pedido en el país de destino. Los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Decenio se realizan de acuerdo con el Incoterm Delivered Duty Unpaid (Entrega DDU con derechos no pagados). Esto significa que en pedidos fuera de la UE, Decenio no incluye el IVA en el monto final pagado por el pedido ni ningún derecho de aduana y / o impuestos. Estos derechos / tarifas, si los hubiera, siempre serán pagados por el cliente. Para obtener más información sobre los cargos por entregar un pedido en línea en su país, consulte con la oficina de aduanas local.
  • Devoluciones

    Si el artículo que recibió no corresponde a lo que pretende o no servirá, puede devolverlo dentro de un período máximo de 15 días calendario, después de recibir el pedido. Para hacer esto, debe respetar las siguientes reglas:

     

    - Los productos no deben mostrar signos de haber sido lavados o utilizados más allá de la prueba de tamaño y forma;

    - Los productos deben mantener las características originales y el embalaje no debe dañarse, más allá de lo necesario para una apertura cuidadosa;

    - Los productos deben estar completos con todas las partes que lo componen, e incluso con las respectivas etiquetas de identificación.

    - Dependiendo del país donde se entregó su pedido, la devolución por cancelación de la compra puede estar sujeta a una tarifa de devolución.

  • Método de devolución

    Tiene tres métodos gratuitos para devolver su pedido: recogida gratuita en el hogar / lugar de trabajo, devolución en el punto de recogida o entrega en la tienda física de Decenio.

    Se enviará un comprobante de devolución que debe estar pegado al exterior del paquete sobre las etiquetas que se enviaron inicialmente.

    Esta guía debe usarse para devoluciones a través de la casa y para devoluciones en puntos de recogida (DPD y CTT). Al completar la opción "Recogida gratuita en el hogar", la solicitud de recolección se envía al transportista DPD o CTT.

    Si elige regresar en la tienda física Decenio, simplemente devuelva la devolución a la tienda e intentará enviarla a nuestros almacenes.

    El formulario de devolución / cambio siempre debe completarse en su área de cliente para que podamos recibir información sobre lo que desea. La factura debe descargarse de su área de cliente, imprimirse y acompañar la devolución para que, cuando la recibamos, podamos identificar la venta.

    Si lo prefiere, puede enviar su declaración por sus propios medios.

    En este caso, el costo del envío será a cargo del cliente:


    Departamento Tienda Online Decenio

    Avenida 1º de Maio nº 1666

    4485-105 Fajozes, Vila do Conde

    Portugal

  • Canje, reembolso o comprobante

    Puede elegir intercambiar el artículo, pero solo en tamaño, no un artículo con una referencia diferente. Si desea cambiar por un artículo diferente, le recomendamos que opte por el cupón y, por lo tanto, puede usar el valor en la nueva compra.

    Los reembolsos siempre se realizan utilizando el mismo método de pago que el pedido original.

    Alternativamente, puede optar por emitir un comprobante con la misma cantidad que la devolución. En este caso, se enviará un cupón al correo electrónico asociado con la compra. Este cupón se puede usar en cualquier compra realizada en la Tienda en línea.

    Si recibimos una devolución sin ningún tipo de información, asumiremos la emisión de un cupón.