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FAQs

Como posso encomendar produtos através da Loja Online Decenio?

Fazer uma encomenda em www.decenio.com é bastante simples:

   • Escolha a opção Loja Online e selecione a Coleção que pretende ver.

   • Como coleção deve considerar as seguintes associações: WOMAN – Vestuário para Senhora; MAN – Vestuário para Homem.

   • Visualize os artigos disponíveis.

   • Selecione a cor, o tamanho e a quantidade dos artigos que pretende adquirir (se tiver alguma dúvida sobre o seu tamanho, consulte o nosso “Guia de Tamanhos”).

   • Clique em “Adicionar” para adicionar os artigos ao “Carrinho de Compras”. A partir desse momento, o item estará visível no seu “Carrinho de Compras”.

   • Neste momento poderá continuar a comprar adicionando novos produtos ao “Cesto”. Quando tiver selecionado todos os artigos que pretende deverá selecionar o item “Carrinho” que se encontra na parte superior da página.

   • Caso possua um Código Promocional poderá agora inserir e validar. 

   • Para avançar clique em “Processar Encomenda”. 

   • De seguida deverá optar por fazer Login (caso já se tenha registado) ou fazer um novo registo introduzindo convenientemente os seus dados.

  • COMPRAR SEM REGISTO : esta opção é válida para encomendas em Portugal Continental e Ilhas, no entanto terá sempre que fornecer sempre algumas informações  essenciais  para concluir o processo de encomenda.

   • Preencha os campos relativos aos “Dados de Faturação” e “Dados de Envio”. Se for um “Comprador” registado, os dados serão automaticamente preenchidos através dos dados da sua Conta.

   • Selecione a opção “Envio e Pagamento”.

   • Selecione o método de envio e o método de pagamento pretendidos. Em seguida, selecione a opção “Resumo da Encomenda”.

   • Irá visualizar um resumo da sua encomenda podendo alterar os seus dados, opção de envio e método de pagamento. 

   • Após confirmação dos dados apresentados, selecione a opção “Concluir Encomenda”.

   • Receberá agora um email com a confirmação dos dados da encomenda onde constam também os dados para pagamento.

Sugerimos que guarde os dados da encomenda para referência futura. 

Ao confirmar os dados da encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.decenio.com.

Posso obter um produto que não está disponível na cor/tamanho que pretendo?

Se esse produto aparecer listado e não tiver o tamanho que pretende poderá enviar um email para customercare@decenio.com.

Caso o produto não esteja listado envie por favor um email para customercare@decenio.com

Tudo faremos para encontrar o produto na cor e tamanho que pretende.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de Cartão de Crédito, PayPal e Referência Multibanco.

Pagamento com Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro e Discover.

Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por PayPal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login do PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda.

Pagamento por Multibanco: O pagamento deve ser feito a partir de um banco em Portugal ou através do Netbanking, devendo o montante total ser igual ao valor da encomenda. Eventuais custos inerentes à realização do pagamento serão suportados pelo comprador – geralmente o pagamento por referência em multibanco ou netbanking é gratuito. O pagamento deverá ser rececionado pela Decenio no prazo máximo de 3 dias de calendário, a contar da data da aceitação da encomenda para desta forma tentar assegurar com maior fiabilidade a existência de stock do(s) artigo(s) encomendado(s). Considerar-se-á a encomenda válida após a confirmação do pagamento. 

Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

Atualmente é possível comprar produtos em Portugal Continental e Ilhas.

Em breve estaremos acessíveis para compra e receção de encomendas em mais países. Para estar a par de novos países onde é possível comprar em www.decenio.com, subscreva a nossa newsletter.

Como se processam as entregas, quais os prazos e custos?

Para mais informação sobre Receção de Encomendas visite: Guia de Compras/ Receção de Encomendas 

 

 

Portes e Tempos de Entrega

Destino Portes de Envio(€) Devoluções Trocas Tempos de Entrega* (média)
Portugal (Continental) Gratuito Gratuito Gratuito 3 dias úteis
Portugal (Ilhas) Gratuito (encomendas superiores a 74,90€); 9€ para encomendas inferiores. Gratuito Gratuito 4 dias úteis

*Dependendo da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@decenio.com

O que são os Pontos PickMe Chronopost?

Para mais informação sobre Pontos PickMe visite: Guia de Compras/ Receção de Encomendas 

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode aceder ao menu “Tracking Encomendas” do site onde poderá consultar o estado da sua encomenda ou através do link que consta no email da encomenda.

No dia em que a sua encomenda é expedida das nossas instalações, irá receber um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores.

Como posso devolver/ trocar uma encomenda?

Se por qualquer motivo o “Comprador” não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, pode proceder à sua devolução/ troca, no prazo de 15 dias de calendário após a receção da encomenda desde que:

   • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. Excetuando os casos em que o produto contém informação em contrário, o “Comprador” tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma mas não os pode usar.

   • O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

   • O produto esteja completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

Não pode devolver:

   • Produtos que tenham sido adulterados e cuja etiqueta de identificação esteja danificada.

A troca de produtos é possível  para encomendas realizadas em Portugal (Continental e Ilhas).

O “Comprador” pode fazê-lo através do preenchimento do “Formulário de Devolução/Troca” que acompanha a encomenda, ou preenchendo o formulário online disponível na sua “Área de Cliente”. A troca pode verificar-se pelo mesmo produto noutro tamanho, cor ou por outra referência distinta, desde que o valor dos produtos a trocar seja o mesmo. A troca carece sempre de confirmação parte da DECENIO.

Se decidir proceder à devolução/troca da sua encomenda poderá endereçar o envio para a morada: Decenio - Departamento Online, Rua Belmiro de Oliveira, Selho S. Lourenço, Apartado 235, 4801-911 Guimarães, Portugal. Deve anexar o formulário de devolução/troca devidamente preenchido e uma cópia da fatura original aos artigos a devolver. 

Pode optar também por solicitar-nos recolha numa determinada morada. Para tal, é necessário que preencha o Formulário de Devolução Online na sua área de cliente e que o submeta. Deve fazer uma impressão deste formulário e anexá-la aos artigos a devolver. Posteriormente iremos contactá-lo, confirmando a data da recolha da encomenda. A recolha deverá ser feita no mesmo país onde a encomenda foi rececionada.

Entrega da caixa de devolução numa Loja Decenio (ver lojas disponíveis no formulário de devolução entregue juntamente com a encomenda) – poderá entregar a caixa com o(s) artigo(s) a devolver ou trocar numa das nossas lojas disponíveis. Dentro da caixa, para além do(s) produto(s) deverá juntar o formulário de devolução preenchido e uma cópia da fatura original.

Posso cancelar uma encomenda ainda não paga?

O “Comprador” pode cancelar a sua encomenda no menu “Cancelar Encomendas” no site. Esta funcionalidade apenas é possível para encomendas que ainda não tenham sido pagas. Neste menu o “Comprador” deverá inserir o número da encomenda e o email associado a esta, no passo seguinte deverá confirmar o cancelamento da encomenda, e por fim irá receber um alerta de que a encomenda foi cancelada com sucesso e um email a confirmar o cancelamento.

Como posso contactar o departamento Online?

O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online Decenio é um serviço de apoio a todos os clientes cuja finalidade é a prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Estamos também sempre recetivos a sugestões dos nossos clientes para melhorar os nossos serviços. Para o fazer, deverá enviar-nos um email para: customercare@decenio.com

Política de privacidade

Introdução

A DECENIO, representada pela empresa Herbrand, S.A., promove e vende produtos da própria marca no site www.decenio.com. 

O “Comprador” designa o indivíduo que atua/compra na qualidade de consumidor final, fora do âmbito de qualquer negócio ou profissão. Se não é um “consumidor final”, solicitamos que não efetue compras no site www.decenio.com.

A DECENIO reserva-se ao direito de não processar encomendas registadas no site www.decenio.com quando houver dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do “Comprador” ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas. Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, aceitação de encomendas, transmissão e envios efetuados através do site www.decenio.com.

O “Comprador” deverá fornecer à DECENIO um endereço de email, correio postal, ou outros dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que a DECENIO o possa contatar usando esses dados, caso julgue necessário.

A DECENIO reserva-se ao direito de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois da confirmação automática da mesma, quando subsistirem dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do “Comprador” ou à veracidade da informação submetida.

A DECENIO poderá não processar as encomendas nos seguintes casos:

- Sempre que não tenha garantia suficiente de boa cobrança.

- O produto já não se encontrar disponível (os pagamentos serão devolvidos).

- A informação de faturação não ser correta ou verificável.

- A encomenda ser sinalizada pelos Sistemas de Segurança automáticos como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude.

- O pagamento não ser rececionado num período de 5 dias de calendário após a aceitação da encomenda.

- Se existirem indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos ou não é um consumidor final.

- Se detetável que o preço indicado na Loja Online está errado.

- Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço.

- As encomendas estão incompletas ou incorretas.

Nestes casos a DECENIO informará, por email, as razões pelas quais o contrato de venda não foi efetuado.

Ao confirmar os dados da encomenda está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.decenio.com.

A Decenio detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

Encomendar através da Loja Online Decenio

Para mais informação sobre Como Encomendar visite: FAQ/ Como encomendar

Valor de Compra e Métodos de Pagamento

Os preços dos produtos exibidos no site representam preços finais de venda ao consumidor. Os preços já incluem impostos, quando aplicáveis. Os preços são todos cotados em euros.

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A DECENIO reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. 

Para mais informação sobre Métodos de Pagamento visite: FAQ/ Métodos de pagamento 

A DECENIO não se responsabiliza por qualquer prejuízo ou dano resultante da utilização de qualquer outra forma de pagamento ou do incorreto uso das modalidades existentes por parte do “Comprador”.

Entregas

No momento da entrega, o “Comprador” deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que a embalagem está substancialmente danificada, o “Comprador” não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A DECENIO procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Para mais informação sobre Entregas visite: FAQ/ Entregas 

Devoluções e trocas

Para mais informação sobre Devoluções e trocas visite: Guia de Compras/ Devoluções e Trocas 

Vouchers e Códigos Promocionais 

Para mais informação sobre Vouchers e Códigos Promocionais visite: Guia de Compras/ Vouchers e Códigos Promocionais 

Legislação

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site, ou qualquer compra no mesmo, devem ser regidos pelo Direito Português. Em caso de litígio o consumidor pode recorrer ao Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, com sede na Rua Alfredo Guimarães 1, 4800-019, Guimarães, telefone 253 422 410, fax 253 422 411; ou em www.triave.pt. Mais informações no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

A DECENIO não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros, resultantes do uso de qualquer um dos nossos produtos. A DECENIO não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo “Comprador” como consequência de uma utilização indevida dos seus produtos. 

A DECENIO não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site. 

No caso de o “Comprador” sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da DECENIO não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

A DECENIO tem o direito de alterar a informação presente em “Termos & Condições” em qualquer altura. O “Comprador” está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

Todas as marcas, design, textos, documentos, filmes, música nomes de produtos, outros materiais do site e títulos usados no site são propriedade da DECENIO, estando o utilizador/consumidor impedido de utilizar ou reproduzir qualquer desses itens para fins comerciais.

Guia de compras

REGISTO DE CLIENTE

Para proceder ao registo na loja online Decenio apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, que se encontra sempre na parte superior do site e preencher a informação solicitada. Concluído o processo de registo receberá um email de ativação de conta. Após ativação da conta, o registo de cliente está funcional e completo.

Ao registar-se na Loja Online Decenio poderá usufruir dos seguintes benefícios:

- Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

- Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente.

- Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.

- Tem a possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

ENCOMEDAR ATRAVÉS DA LOJA ONLINE DECENIO

Para mais informação sobre Como Encomendar visite: FAQ/ Como encomendar 

QUAIS OS PAÍSES PARA OS QUAIS A DECENIO FAZ ENVIOS?

Para mais informação sobre Países disponíveis visite: FAQ/ Portes e Tempos de Entrega

VOUCHERS E CÓDIGOS PROMOCIONAIS 

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código promocional permite ao utilizador usufruir de uma promoção/desconto, na compra de um produto específico ou de um conjunto de produtos, durante o período associado ao código promocional/campanha promocional e mediante as condições definidas no próprio código promocional.

Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O “Comprador” portador do código promocional, não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais. 

Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da DECENIO

A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por encomenda.

Os códigos promocionais não são acumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais, exceto se claramente especificado, nem são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

A DECENIO não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais

Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a DECENIO tem o direito de invalidar de forma imediata um código promocional perante a suspeita de que este está a ser utilizado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação, ou em outros casos em que a DECENIO tenha motivos para proceder dessa forma.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Para mais informação sobre Métodos de pagamento: FAQ/ Métodos de pagamento 

QUAL O CUSTO DA ENTREGA?

Para mais informação sobre Custo da entrega visite: FAQ/ Prazos e custos

RECEÇÃO DE ENCOMENDAS

Pode receber a sua encomenda num endereço da sua preferência nos países disponíveis para entrega. 

Para encomendas em Portugal pode escolher receber a sua encomenda numa morada (habitação, local de trabalho, casa de familiar, etc) ou num ponto PickMe.

Tendo selecionado entrega ao Domicílio, após a expedição, receberá uma SMS de confirmação de envio com um número de Tracking. Através deste número poderá a qualquer altura consultar o estado do envio na página web da empresa transportadora. No dia útil seguinte à receção dessa SMS, receberá a sua encomenda na morada que indicou. Ao selecionar esta opção, tenha em atenção que a entrega da encomenda na morada indicada será efetuada entre as 09:00h e as 20:00h, pelo que deverá ter, com regularidade, alguém disponível para receber a encomenda na morada selecionada. 

Caso não tenha alguém em permanência na morada indicada, aconselhamos que opte pela opção: Pontos PickMe Chronopost.

O serviço PICK ME CHRONOPOST consiste numa rede de lojas gerida pela Chronopost, com vasta cobertura nacional e onde poderá efetuar o levantamento da sua encomenda com maior facilidade. Receberá uma SMS assim que a encomenda for entregue no ponto PickMe selecionado. Posteriormente poderá comodamente fazer o levantamento da sua encomenda no ponto PickMe escolhido, indicando o número de transporte que recebeu por SMS. É a opção ideal caso não tenha alguém em permanência na morada de residência.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

O comprador pode proceder à devolução do(s) artigo(s) comprado(s) no prazo máximo de 15 dias de calendário, após a data da receção.

Para tal, terá que respeitar as seguintes regras:

- Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

- Os produtos devem manter as características originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

- Os produtos têm que estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

- Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

O reembolso será sempre efetuado de acordo com a opção selecionada no FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA.

Para mais informação sobre Devoluções e trocas visite: FAQ/ Devoluções e Trocas 

POSSO DEVOLVER PRODUTOS QUE NÃO FORAM COMPRADOS NA LOJA ONLINE?

Não. Só são aceites devoluções de artigos comprados na Loja Online Decenio.

ENVIAR UM PRESENTE DECENIO

Para enviar um presente DECENIO basta selecionar o produto desejado e informar como morada de entrega a morada da pessoa a quem o pretende oferecer. Caso pretenda, poderá informar-nos através do email customercare@decenio.com algum cuidado especial a ter com a encomenda, como por exemplo seguir sem a fatura original ou retirarmos o preço do produto.

EXISTEM DIFERENÇAS DE PREÇOS ENTRE OS PRODUTOS DA LOJA ONLINE E DAS LOJAS FÍSICAS?

Em regra, os produtos Decenio têm o mesmo preço de venda, na Loja Online e nas Lojas Físicas.

Contudo, por uma questão de política comercial, poderão ocasionalmente ocorrer diferenças de preço. No entanto, o preço indicado na loja online é sempre o preço válido e aplicável na venda online.

PODERÁ HAVER UMA REDUÇÃO DE PREÇO APÓS A MINHA COMPRA?

Sim. Por uma questão de política comercial, a qualquer altura a Decenio poderá efetuar reduções de preço em determinados produtos. No entanto, o preço praticado será sempre aquele que vigora no momento da compra.

QUALIDADE E GARANTIA

A DECENIO não vende em www.decenio.com produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões de qualidade da Decenio existentes no mercado. As principais características de cada produto exibido em www.decenio.com encontram-se em cada página de produto, salvo erro de transcrição. Os produtos oferecidos para venda no site podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados. 

Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação anexada. Não remova a etiqueta do produto caso queira devolver ou trocar o produto adquirido. Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a DECENIO tem o direito de não aceitar a devolução de produtos sem a etiqueta correspondente, ou que foram alterados em relação ao seu estado original, em que se denote utilização do mesmo ou produtos danificados.

 

Condições e termos

Com a decenio.com os seus dados estão seguros e totalmente protegidos.

Para assegurar a proteção dos seus dados pessoais, a DECENIO desenvolveu um conjunto de medidas de segurança. O utilizador, ao realizar o seu registo e/ou compra online autoriza o uso dos seus dados pessoais, bem como todos os dados cedidos no momento de registo e/ou compra online.

A DECENIO solicitará apenas a informação essencial para processar a compra, expedição da encomenda e o acompanhamento do estado da mesma.

Estes dados serão guardados e tratados informaticamente com o objetivo de personalizar o serviço oferecido podendo, eventualmente, serem utilizados para fins de comunicação.

Asseguramos que todos os dados pessoais não serão alugados ou vendidos a terceiros. Os seus dados são confidenciais e serão utilizados exclusivamente pela DECENIO, ou pela empresa transportadora responsável, excluindo todas as situações que derivem de questões legais.

O cliente poderá ainda, via correio eletrónico ou carta enviada à DECENIO, atualizar os seus dados ou solicitar o cancelamento do seu registo. O cliente pode a qualquer momento manifestar a sua vontade de não receber as nossas comunicações.

Apesar de termos em conta todas as precauções para a proteção dos dados do utilizador, a DECENIO não será tida como responsável por atos que não decorram da sua própria negligência. A DECENIO reserva-se o direito de efetuar alterações na sua política de privacidade, comunicando as mesmas aos seus clientes.