Retours et livraisons

  • Modes de livraison

    Il dispose de plusieurs modes de livraison à savoir: la livraison à domicile / lieu de travail, la livraison à domicile la nuit et le samedi, la livraison au magasin physique Decenio ou la livraison aux Pick Up Points CTT et DPD (établissements qui ont des partenariats avec des transporteurs). Lors de la commande, vous pouvez sélectionner le point le plus pratique. Le mode de livraison disponible peut varier, veuillez confirmer le pays.

  • Pays de livraison

    Il y a environ 100 pays vers lesquels nous expédions. La boutique en ligne reconnaît automatiquement le pays à partir duquel vous accédez à notre site Web. Pour choisir un autre pays, sélectionnez l'option Changer de pays en bas à droite.
  • Délais d'expédition et de livraison

    Au Portugal continental, les envois sont gratuits dans tous les modes de livraison. Dans les îles des Açores et de Madère, la livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 74,90 €. Cliquez ici pour vérifier les délais de livraison et de livraison dans tous les pays.

    Destination Frais d'expédition (€) Returns Échanges Délais de livraison * (moyenne)
    Portugal (Continental)         
          
    Free         
          
    Free         
          
    Free         
          
    3 jours ouvrables         
          
    Portugal (Îles)         
          
    Gratuit (commandes supérieures à 74,90 €); 9 € pour les commandes inférieures         
          
    Free         
          
    Free         
          
    4 jours ouvrables         
          
    Espagne (hors îles)         
          
    Free         
          
    Free         
          
    Free         
          
    3 jours ouvrables
    Autres pays         
          
    Gratuit (commandes supérieures à 74,90 €); 9 € pour les commandes inférieures         
          
    Free         
          
    Non disponible         
          
    3 à 7 jours ouvrables


    * Selon la disponibilité des produits. Les valeurs présentées correspondent à des données moyennes obtenues dans des circonstances normales. Dans les périodes de campagnes spéciales, ces périodes peuvent être dépassées. Contactez-nous pour des informations sur la date de livraison de votre commande: customercare@decenio.com

  • Livraison

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de Decenio vous informant de l'expédition. Si la livraison est effectuée à domicile, vous recevrez un SMS avec le délai de livraison estimé. Si la commande est livrée dans un Point Pick Up, un SMS est déclenché dès que la livraison est confirmée par le Point. Si la commande est livrée à Loja Decenio, vous recevrez un SMS avec les informations de livraison.

  • Droits et taxes de douane

    Les commandes Decenio Online à destination des pays de l'Union Européenne incluent dans leur prix définitif illustré sur chaque produit de la boutique en ligne TVA au taux en vigueur. Dans les commandes extra-communautaires, la TVA n'est pas incluse, le prix commercial du produit doit donc être considéré comme la valeur visible de chaque produit.

    Les commandes extra-communautaires peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane à l'importation ou à d'autres taxes spécifiques au pays, payables par le destinataire lors de la réception de la commande dans le pays de destination. Les commandes passées via la boutique en ligne Decenio sont placées selon l'Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Delivery with Unpaid Rights). Cela signifie que dans les commandes hors UE, Decenio n'inclut pas la TVA dans le montant final payé pour la commande ni les droits de douane et / ou taxes. Ces droits / frais, le cas échéant, seront toujours payés par le client. Pour plus d'informations sur les frais de livraison d'une commande en ligne dans votre pays, veuillez consulter votre bureau de douane local.

  • Retour

    Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous prévoyez ou ne voulez pas servir, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 15 jours calendaires, après réception de la commande. Pour ce faire, vous devez respecter les règles suivantes:

    - Les produits ne doivent présenter aucun signe d'avoir été lavé ou utilisé au-delà de la preuve de taille et de forme;

    - Les produits doivent conserver leurs caractéristiques d'origine et l'emballage ne doit pas être endommagé, au-delà de ce qui est nécessaire pour une ouverture soigneuse;

    - Les produits doivent être complets avec toutes les pièces qui le composent, et même avec les étiquettes d'identification respectives.

    - Selon le pays où votre commande a été livrée, le retour pour annulation de l'achat peut faire l'objet de frais de retour.

  • Méthode de retour

    Vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande: enlèvement gratuit à domicile / lieu de travail, retour au point de retrait ou livraison au magasin physique Decenio.

    Un bon de retour vous sera envoyé qui devra être collé à l'extérieur du colis au-dessus des étiquettes initialement envoyées. Ce guide doit être utilisé pour les retours à domicile et pour les retours aux points de retrait (DPD et CTT).

    Lors du remplissage de l'option «Collecte à domicile gratuite», la demande de collecte est envoyée au transporteur DPD ou CTT.

    Si vous choisissez de retourner chez Decenio Physical Store, renvoyez simplement le retour au magasin et il essaiera de l'envoyer à nos entrepôts.

    Le formulaire de retour / échange doit toujours être rempli dans votre espace client afin que nous puissions recevoir des informations sur ce que vous souhaitez. La facture doit être téléchargée depuis votre espace client, imprimée et accompagner le retour afin que, lors de la réception du retour, nous puissions identifier la vente.

    Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre retour par vos propres moyens.

    Dans ce cas, le coût de l'envoi sera à la charge du client:


    Département en ligne de Decenio

    Avenida 1º de Maio, 1666

    4485-105 Fajozes, Vila do Conde

    Portugal

  • Échange, remboursement ou bon

    Vous pouvez choisir d'échanger l'article, mais uniquement en taille, pas un article avec une référence différente. Si vous souhaitez échanger un article différent, nous vous conseillons d'opter pour le bon et, de cette façon, vous pouvez utiliser la valeur dans le nouvel achat.

    Les remboursements sont toujours effectués en utilisant le même mode de paiement que la commande d'origine.

    Alternativement, vous pouvez choisir d'émettre un bon avec le même montant que le retour. Dans ce cas, un bon sera envoyé à l'email associé à l'achat. Ce bon peut être utilisé sur tout achat effectué dans la boutique en ligne.

    Si nous recevons un retour sans aucun type d'information, nous assumerons l'émission d'un bon.