Guía en línea

Aquí encontrarás las respuestas que estás buscando.

Pedidos

  • ¿Cómo puedo ordenar productos a través de la tienda en línea?

    Para realizar una compra solo visite www.decenio.com Seleccione los elementos que desee, así como el color y el tamaño. Después de agregar los artículos al carrito, debe finalizar el pedido: confirme los artículos deseados, si tiene algún código promocional, aplíquelo y seleccione el método de entrega deseado. Si es un cliente registrado, puede acceder a través de su correo electrónico y contraseña o, alternativamente, a través de las diferentes redes sociales: Facebook, LinkedIn o cuenta de Google. Si no tiene una cuenta de cliente, puede optar por registrarse o continuar con la compra sin registrarse. Luego confirme el método de entrega, la dirección de facturación y, si lo desea, complete el número de impuesto. El último paso es seleccionar el método de pago. En MB Way, tarjeta de crédito o métodos de Paypal, será redirigido a la página de pago; Si elige Multibanco, recibirá los detalles de pago, que deben completarse en un plazo máximo de tres días hábiles. 


  • ¿En qué países puedo comprar y recibir pedidos?

    Hay aproximadamente 100 países a los que enviamos. La tienda en línea reconoce automáticamente el país desde el que accede a nuestro sitio web. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Cambiar país en el pie de página en el lado derecho.


  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

    Para verificar el estado de su pedido, puede acceder a su cuenta de cliente en Pedidos. El día que se envíe su pedido desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación. Al recibir este correo electrónico, se espera que reciba su pedido el próximo día hábil para entregas en Portugal (Continental) y entre dos y tres días hábiles para entregas en Madeira y las Azores. Las entregas a otros países pueden variar entre dos y siete días hábiles.

  • ¿Puedo retirar y / o cambiar artículos en un pedido?

    No, después de completar el pedido, no es posible cambiar ni eliminar elementos.

  • ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

    Una vez que su pedido se haya facturado completamente, puede acceder a su área de clientes y descargar la factura correspondiente.

  • ¿Puedo cancelar un pedido sin pagar?

    Sí, si desea cancelar un pedido que aún no se ha pagado, debe comunicarse con el Departamento en línea.

  • Recibí información sobre existencias, ¿qué debo hacer?

    En el caso excepcional de un desabastecimiento, y después de recibir un correo electrónico del Departamento en línea, puede optar por reembolsar el monto pagado por el artículo o emitir un cupón con el mismo monto. En este último caso, se le enviará de inmediato por correo electrónico.
  • ¿Es posible cancelar un pedido pagado?

    No. En este caso, debe hacer una devolución a través de su área de clientes, hasta 14 días después de recibir el pedido. Entonces debería esperar el reembolso del artículo o artículos comprados. Para obtener más información, póngase en contacto con el Departamento Online.

  • ¿Puedo usar libre de impuestos al comprar en línea?

    No, no es posible. Solo ofrecemos Tax Free en productos comprados en nuestras tiendas físicas donde el cliente debe presentar la documentación necesaria.

  • ¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

    No, el pedido debe realizarse a través de la tienda en línea, accediendo a www.decenio.com. Estaremos encantados de ayudarlo en el proceso de compra, solo comuníquese con el Departamento en línea.

Artículos

  • ¿De qué están hechas nuestros artículos?

    Fibras naturales

    Las fibras naturales tienen su origen en la naturaleza. Se clasifican en dos grupos, según sean de origen vegetal o animal.


     Lino

    Fibra de origen vegetal, obtenida de la planta del lino. Se caracteriza por ser una fibra fuerte, flexible, resistente y brillante que absorbe la humedad y la transpiración. Tiende a arrugarse con facilidad.


     Algodón
    Fibra suave, elástica y resistente de origen vegetal con gran capacidad de absorción de la humedad. Es la fibra más utilizada y se caracteriza por arrugarse con facilidad.


    Lana
    Fibra natural de origen animal, suave y elástica. Se caracteriza por su capacidad térmica para absorber o evaporar agua en función de la temperatura exterior, adaptándose a los cambios de temperatura corporal.


     Seda
    Fibra suave y brillante procedente de las larvas del gusano de seda. Es la fibra de mejor calidad y aspecto, es sedosa y suave al tacto y tiene un brillo característico.



    Fibras químicas

    Las fibras químicas se producen en fábricas químicas. Si se utilizan materias primas de la naturaleza, se denominan fibras artificiales; si se fabrican a partir de derivados del petróleo, se denominan fibras sintéticas.

    Viscosa

    La viscosa o rayón es una fibra de tacto suave con características similares al algodón y con un aspecto parecido a la lana o la seda. Se arruga fácilmente y es muy absorbente. Tiende a encogerse debido a su baja resistencia.


    Poliéster
    Una fibra sintética muy resistente que no encoge ni se arruga. Tiene múltiples aplicaciones, sola o mezclada con fibras naturales y químicas. Es económico y se seca rápidamente.

     Poliamida
    Fibra sintética muy resistente y elástica, también conocida como naylon. Se deforma a altas temperaturas y no absorbe la transpiración.

       Elastano

    Fibra utilizada para dar elasticidad a las prendas. También se conoce con el nombre de lycra y suele mezclarse con otras fibras.


  • Cómo cuidar de mís piezas Decenio?

    Instrucciones para el lavado, uso y conservación de los artículos

    Consejos para utilizar sus ropas Decenio:

    1. Lave por separado las prendas blancas y claras de las de color y/u oscuras;

    2. Los tejidos naturales, como la lana o la seda, se encogen cuando se lavan a altas temperaturas y se deforman cuando se hilan o estiran verticalmente. Recomendamos lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua templada y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros deben lavarse siempre del revés y la temperatura no debe superar los 40ºC;

    3. No llene demasiado la lavadora: la sobrecarga puede hacer que la ropa no quede suficientemente limpia;

    4. Recomendamos lavar con detergentes neutros, ya que contienen menos agentes blanqueadores;

    5. Lave la ropa del revés y es mejor que utilice detergente líquido en lugar de detergente en polvo o sólido;

    6. Utilice detergente y suavizante con moderación. Demasiado puede provocar la aparición de manchas en las ropas;

    7. Evite utilizar la secadora, ya que los tejidos se desgastan más fácilmente y pueden perder color;

    8. Las altas temperaturas son perjudiciales para los tejidos;

    9. Cuando seque sus ropas al aire libre, evite la luz solar directa;

    10. Al planchar las prendas, comience con la temperatura más baja. En colores oscuros, plancha la ropa del revés o cuando esté ligeramente húmeda.


    Símbolos de lavado

    Lavado

    lavado

    Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.

    lavado

    Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.

    lavado

    Lavar a mano máximo 30º C. No frotar ni escurrir.

    lavado

    No lavar.

    Uso de lejía

    lejía

    Se puede usar lejía.

    lejía no permitida

    No se puede usar lejía.

    Planchado

    Planchado alta temperatura

    Planchado a temperatura alta: máximo 200º C. Algodón, lino o viscosa.

    Planchado temperatura media

    Planchado a temperatura media: máximo 150º C. Lana y mezclas de poliéster.

    Planchado a temperatura baja: máximo 110º C. Lana y mezclas de poliéster. Seda natural, rayón, acetato o acrílico.

    No planchar

    No planchar.

    Lavado en seco

    Información espacialistas en tintorería

    Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).

    No se puede lavar en seco

    No se puede lavar en seco.

    Secado

    Secadora

    Se puede usar secadora.

    No secadora

    No se puede usar secadora.

    Secadora temperatura baja

    Secar en secadora a baja temperatura.

    Secadora temperatura normal

    Secar en secadora a temperatura normal.